Détail de l'offre

Informations générales

Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence
2024-35103

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste

TeamLeader de Techniciens de Proximité & Administrateurs IT H/F
Type de contrat

Durée indéterminée
Nature de contrat

Temps plein
Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Team Leader compétent et dynamique pour diriger notre équipe dédiée de techniciens de proximité et d'administrateurs IT.

Dans un environnement technologique en constante évolution, le rôle du Team Leader est crucial pour assurer une prestation de services efficace et réactive qui répond aux besoins informatiques de notre client.

En tant que pilier central de notre équipe de support, vous veillerez à l'optimisation des opérations au quotidien, à la satisfaction de nos clients et à l'épanouissement de vos collaborateurs.

Rattaché(e) à un Service Delivery Manager, vos missions seront :

Management :
• Gérer une équipe de techniciens de Proximité et Administrateurs système
• Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations),
• Être garant des procédures et s'assurer de bon déploiement des process,
• Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs.

Suivi de production :
• Gérer la relation client au niveau opérationnel,
• Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien (SLA, KPI, tableaux de bord...),
• Garantir l'amélioration continue auprès du client,
• Informer le client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Autres éléments de rémunération / Avantages:

Tickets restaurant.

Intéressement + participation.

Avantage CE Grand groupe.

Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.

Votre profil

Dans l'idéal, vous disposez d'une première expérience similaire ou vous souhaitez évoluer sur cette fonction.

Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions.

Vous êtes capable de communiquer en anglais.

Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d'une intégration réussie au sein de SPIE ICS

Vous avez la capacité d'analyser rapidement et une bonne résistance au stress.

Vous êtes rigoureux, organisé, soucieux de la qualité de service et respectueux des contraintes métiers des utilisateurs.

Vous possédez un très bon relationnel avec les utilisateurs, une aptitude à communiquer par écrit. Vous êtes pédagogue et formateur et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes capable de comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs. Vous êtes fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Grand Est , GEISPOLSHEIM
Lieu de travail

Strasbourg

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées

• Support Utilisateur de proximité
• Pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens IT
• Reporting / suivie de SLA

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (E-Bilingue ou Langue Maternelle)