Les missions :

Rattaché(e) à un Service Delivery Manager, vos missions seront :

Management :
• Gérer une équipe jusqu'à 15 personnes d'un Service Desk (Centre d'Appels),
• Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences &
formations),
• Être garant des procédures et s'assurer de bon déploiement des process,
• Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs.

Suivi de production :
• Gérer la relation client au niveau opérationnel,
• Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien (SLA, KPI, tableaux de bord...),
• Garantir l'amélioration continue auprès du client,
• Informer le client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

Dans l'idéal, vous disposez d'une première expérience similaire ou vous souhaitez évoluer sur cette fonction.

Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions.

Vous êtes capable de communiquer en anglais.

Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d'une intégration réussie au sein de SPIE ICS

Vous avez la capacité d'analyser rapidement et une bonne résistance au stress.

Vous êtes rigoureux, organisé, soucieux de la qualité de service et respectueux des contraintes métiers des utilisateurs.

Vous possédez un très bon relationnel avec les utilisateurs, une aptitude à communiquer par écrit. Vous êtes pédagogue et formateur et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes capable de comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs. Vous êtes fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Grand Est , GEISPOLSHEIM
Lieu de travail

Strasbourg

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées

• Support Utilisateur de proximité
• Pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens IT
• Reporting / suivie de SLA

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (E-Bilingue ou Langue Maternelle)