Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace.

Au sein de l'activité Services en région Ile de France / Paris , nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

MISSION :

Assurer le support applicatif sur une vingtaine d'applications métiers, en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs. Collaborer avec le support Niveau 3 côté client pour partager les difficultés, proposer des solutions de contournement et enrichir la base de connaissances.

L'équipe est composée de 4 techniciens, dont 2 référents techniques, chargés d'animer et de préparer les réunions avec le N3, de gérer les plannings et d'assurer le suivi des comptes rendus.

Support Niveau 1 & 2 :

• Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM.
• Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants.
• Escalade vers le Niveau 3 côté client si nécessaire.
• Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs.

Autres responsabilités :

• Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l'activité.
• Participation à l'amélioration continue des processus et de la documentation.
• Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques.

Compétences techniques :

• Connaissance approfondie des applications métiers et de leur fonctionnement.
• Suivi des tickets dans l'outil COSMO (ServiceNow).
• Bonne connaissance des environnements Windows