TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR H/F
il y a 6 heures
Date de publicationil y a 6 heures
S/O
Niveau d'expérienceS/O
Temps pleinType de contrat
Temps pleinCentre d'appel / Service clientCatégorie d'emploi
Centre d'appel / Service clientMissions principales :
En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :
En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :
- Intervenir physiquement sur les différents sites en Île-de-France pour diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
- Assurer la prise d'appels et la qualification des demandes, en réalisant un premier diagnostic afin d'orienter ou de traiter efficacement les incidents.
- Gérer, préparer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, périphériques, matériels divers) en réalisant des opérations de réparation, configuration ou remplacement.
- Accompagner, former et conseiller les utilisateurs dans l'usage des équipements et logiciels, en apportant un support personnalisé et adapté à leurs besoins.
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction informatique et de votre responsable, incluant le suivi des incidents, interventions effectuées et besoins utilisateurs.
- Participer aux diagnostics avancés et aux actions préventives, en veillant à la bonne application des procédures internes et aux bonnes pratiques IT.
- Assurer la gestion du stock matériel en lien avec votre activité : réception, suivi, mise à disposition et inventaire régulier des équipements.
- Collaborer directement avec la direction informatique du client, en adoptant une présentation soignée, une communication claire et un comportement professionnel exemplaire.
- Respecter les règles de sécurité, les normes internes et les consignes spécifiques liées aux environnements clients.
- Effectuer des déplacements réguliers en région parisienne selon les priorités opérationnelles et les besoins utilisateurs.
RÉSUMÉ DE L' OFFRE
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR H/F