Brand description

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché.

EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.

Job description

Nous recrutons un Technicien Support Desk et Proximité H/F pour accompagner notre client, acteur majeur du secteur monétique, basé à Aix-en-Provence.

Au cœur des équipes IT, vous serez le premier relais des utilisateurs : support de proximité et hotline, assistance aux VIP, suivi de la satisfaction client et amélioration continue des services. Un poste où vos compétences techniques et votre sens du service feront la différence.

En tant que référent, vous participerez également aux instances avec le client afin d'assurer une communication fluide, un suivi de qualité et une mise en œuvre efficace des actions d'amélioration.

Missions principales

• Gestion des incidents techniques et support bureautique (Office 365, Teams, impression).
• Assistance VPN et accompagnement aux bonnes pratiques.
• Installation, configuration et dépannage des postes, périphériques et équipements mobiles.
• Déploiements logiciels standardisés.
• Support renforcé pour les utilisateurs VIP.

Gestion des actifs

• Suivi du parc informatique (entrées, sorties, changements).
• Gestion du stock: téléphonie, tokens, casques, flotte mobile, kits télétravail.
• Gestion des comptes, postes de travail et habilitations.
• Contrôles réguliers, dont conformité PCI et revue annuelle des habilitations.

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Compétences

• Maîtrise de l'environnement Windows et des outils collaboratifs.

• Bonne connaissances en Active Directory, en masterisation et en gestion de parc informatique.

• Sens du service et aisance relationnelle développés.

• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie dans l'organisation du travail.

• Bon niveau d'anglais technique.

Outils & environnement

• Jira Service Management pour la gestion des tickets.
• Confluence comme base documentaire centralisée.
• Teams / e-mail pour le suivi des demandes existantes.
• Kiosque IT pour les sollicitations urgentes après contact préalable.

Nos Avantages :

• Ticket Restaurant : 7.50€ (50% part patronale)

• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)

• Prime de Participation et d'intéressement

• Prime de Vacances

• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes