Description du poste

Intitulé du poste

Pilote support IT H/F

Description de la mission

Au sein de Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, vous intégrerez la Direction Sécurité, Environnement de Travail et Services (DSES), en charge de garantir la qualité de service et le bon fonctionnement des outils mis à disposition des utilisateurs. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Pilote support IT pour renforcer notre équipe dédiée au support de proximité.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs, vos missions seront:

• Garantir le bon fonctionnement du Kiosque IT et veiller au respect des procédures et processus en place.
• Assurer l'accueil comptoir et le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail et les smartphones.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Gérer les stocks de matériel informatique et assurer leur traçabilité.
• Réaliser des audits, reconditionner le matériel récupéré et contribuer à l'amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une qualité de service optimale.

#Groupama #G2S #Li-Hybrid#Windows11 #ServiceNow #SupportIT

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac +3 en informatique ou équivalent, et vous disposez idéalement d'une première expérience en support de proximité, notamment en environnement Kiosque IT.

Vos compétences techniques incluent :

• Maîtrise des environnements Windows 10 et 11.
• Bonne connaissance de ServiceNow ou d'un outil équivalent de gestion des incidents.
• Sens du service client, posture professionnelle et capacité d'écoute.
• Bonne élocution et aisance relationnelle.

Compétences comportementales clés:

• Autonome dans l'organisation et la réalisation des tâches.
• Rigoureux(se) dans l'application des procédures et la gestion du matériel.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteur(trice)s.
• Réactif(ve) face aux demandes et incidents utilisateurs.
• Capacité d'adaptation à des environnements et contextes variés.
• Sens de la confidentialité et du respect des données.
• Orienté(e) solution, avec une capacité à proposer des améliorations.

Avantage G2S

Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateur(trice)s un environnement de travail équilibré :

• Accès au télétravail selon les modalités de l'entreprise.
• 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne.
• Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps.
• Système d'intéressement valorisant l'engagement des équipes.
• Parcours d'intégration complet et accès à des formations continues.
• Démarche RSE intégrée : éco-conception, achats responsables, diversité et inclusion, décarbonisation, économie d'énergie.

Rejoignez nous sur notre page LinkedIn : https://urlz.fr/rdSd

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

CDI

Télétravail

Pas de télétravail

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC Echelon intermédiaire/Classe 5

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Nanterre

Code postal

92000

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans