Description du poste

Intitulé du poste

Pilote support IT H/F

Description de la mission

Au sein de Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, vous intégrerez la Direction Sécurité, Environnement de Travail et Services (DSES), en charge de garantir la qualité de service et le bon fonctionnement des outils mis à disposition des utilisateurs.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Pilote support IT pour renforcer notre équipe dédiée au support de proximité.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs, vos missions seront :
• Garantir le bon fonctionnement du kiosque
• Veiller au respect des procédures et processus IT du kiosque
• Assurer l'accueil comptoir et le support de proximité auprès des utilisateurs
• Préparer et déployer les postes de travail et smartphones
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Gérer les stocks de matériel informatique et assurer leur traçabilité
• Réaliser des audits et reconditionner le matériel récupéré
• Veiller au respect des procédures et processus IT du Relay
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une qualité de service optimale

Des déplacements ponctuels en voiture sont à prévoir dans le cadre de ce poste afin d'apporter de l'assistance dans le cadre d'événements programmés.

#Groupama #G2S #Li-Hybrid #Windows11 #ServiceNow #SupportIT

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac +3 en informatique ou équivalent, et vous disposez idéalement d'une première expérience en support de proximité, notamment en environnement Kiosque IT.

Vos compétences techniques incluent :
• Expérience souhaitée en support de proximité et idéalement en Kiosque IT
• Maîtrise des environnements Windows 10 et 11
• Bonne connaissance de ServiceNow ou d'un outil équivalent de gestion des incidents
• Sens du service client, posture professionnelle et capacité d'écoute
• Bonne élocution et aisance relationnelle

Compétences comportementales clés :
• Autonomie dans l'organisation et la réalisation des tâches
• Rigueur dans l'application des procédures et la gestion du matériel
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs
• Réactivité face aux demandes et incidents utilisateurs
• Capacité d'adaptation à des environnements et contextes variés
• Sens de la confidentialité et du respect des données
• Orientation solution et capacité à proposer des améliorations

Avantages G2S
Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateur(trice)s un environnement de travail équilibré :
• 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne
• Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps
• Système d'intéressement valorisant l'engagement des équipes
• Parcours d'intégration complet et accès à des formations continues
• Démarche RSE intégrée : éco-conception, achats responsables, diversité et inclusion, décarbonisation, économie d'énergie

Rejoignez-nous sur notre page LinkedIn : https://urlz.fr/rdSd

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

CDI

Télétravail

Pas de télétravail

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC Echelon intermédiaire/Classe 5

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Occitanie, HERAULT (34)

Ville

Montpellier

Code postal

34000

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans