Vous aimez résoudre les défis informatiques ?
Si vous êtes passionné(e) par le support IT, rigoureux(se) et proactif(ve), cette opportunité est faite pour vous !

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk N2 N3 prêt(e) à accompagner les utilisateurs avec efficacité et bienveillance.

Vos missions

• Prise d'appel et gestion efficace des demandes entrantes
• Résolution à distance des demandes, en conformité avec le domaine de compétence et les procédures applicables
• Gestion des tickets en attente sur le service support informatique, y compris les relances des tickets en cours, sera une composante cruciale pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Escalade des sujets aux services ou prestataires concernés sera nécessaire pour résoudre de manière efficace les problèmes complexes.

En charge des actions selon les procédures fournies au niveau N1, N2
Participation régulière aux réunions de l'assistance informatique et la fourniture d'un rapport d'activité hebdomadaire

Ce poste poste est basé sur des horaires décalés ainsi que le week-end
Si vous êtes passionné(e) par le support informatique, doté(e) d'un esprit rigoureux et de compétences proactives, nous vous invitons à soumettre votre candidature.

Votre profil

Formation de type bac+2/+3 dans le domaine informatique

Expérience d'un an minimum sur un poste de technicien helpdesk.

Qualités professionnelles demandées: proactivité, autonomie, et dotée d'un ensemble de compétences incluant la rigueur, la ponctualité, la méthodologie, la mobilité, la flexibilité et le sens du travail en équipe, nous vous invitons à postuler pour rejoindre une équipe dynamique.

Cadre Horaire: h oraires décalés ainsi que le week-end

• Contrat 37h
• Possibilité de travailler les week-end et jours fériés
• Horaires matin : 8h30 - 16h30 = 7h + 1 heure de pause de 12h30 à 13h30
• Horaires soir : 14h30 - 22h30 = 7h + 1 heure de pause de 19h30 à 20h30