Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à garantir la satisfaction client grâce à un support technique réactif et de qualité !

Vos missions

• Assurer le support technique par téléphone et par mail
• Identifier et résoudre les incidents techniques
• Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à résolution
• Gérer les litiges SAV de premier niveau
• Superviser les échanges standards et les réparations
• Réparer les produits défectueux (NTH)

Votre profil

• Connaissances en systèmes embarqués (IoT)
• Maîtrise des réseaux : TCP/IP, LAN, VLAN, WLAN, WAN, outils comme Wireshark, Postman
• Environnements Windows/MacOS : DHCP, DNS, SSH, SSL/TLS, USB, API, Firewall
• Outils collaboratifs : Microsoft 365, Confluence

Vos qualités humaines :

• Sens du service client et de l'écoute
• Excellente communication orale et écrite
• Capacité à rédiger des mails clairs et professionnels
• Gestion du stress et des priorités
• Esprit d'équipe, rigueur, curiosité technique, autonomie

Langue :
Français courant exigé