Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique 35 - Cesson Sévigné (H/F)
Intégrez une équipe dynamique de 20 techniciens en place depuis 2017 sur un plateau de support informatique centralisé.
L'environnement est stimulant, humain et évolutif : un client bienveillant construit les plannings en tenant compte des disponibilités et contraintes personnelles. Le travail de nuit n'est pas obligatoire.

Vos missions

Vos missions principales
Vous serez intégré à l'une des deux équipes du plateau :
Équipe FRONT

• Réception des appels via numéro unique (ServiceNow)
• Qualification et résolution des incidents (cycle complet de traitement)
• Suivi et traçabilité des tickets

Équipe BACK

• Référent technique pour la résolution des incidents non traités en amont
• Traitement des tickets escaladés de niveau 2
• Accompagnement et support aux techniciens Front
• Activité quotidienne
• 250 appels/jour - 5000 tickets/mois - 1800 demandes la nuit
• 60 % incidents bureautiques, 25 % applicatifs, le reste réseau
• Activité support N1/N2, en lien avec 120 agences en France
• 10 tickets/nuit en moyenne + gestion de la supervision
• Support de 10 000 collaborateurs - 6 000 postes Windows 11 - Environnement Microsoft 365
• Gestion du matériel, de la téléphonie et des applications métiers (dont TEOS)
• Datacenter à Genève (pas d'intervention physique sur les serveurs)
• Environnement technique
• Windows 11
• Microsoft 365 / Outlook / OneDrive
• Applications métiers internes
• Réseau full WiFi
• Téléphonie et matériel utilisateur
• Outils : ServiceNow, supervision interne

Votre profil

Modalités horaires

• Plages horaires de jour :
  • 08h00 - 19h00
  • 08h00 - 16h15
  • 10h45 - 19h00
• Plages horaires de nuit :
  • 18h00 - 01h00
  • 23h00 - 06h00
  • 04h00 - 11h00

Les horaires sont adaptés selon vos contraintes : la souplesse est un vrai avantage.
Profil recherché
Formation & expérience

• Bac à Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, etc.)
• Profils autodidactes avec expérience significative également bienvenus
• Alternance possible (si expérience en helpdesk avec prise d'appels)

Compétences techniques

• Bases en réseaux et environnements IT
• Capacité à diagnostiquer des incidents et à prioriser
• Maîtrise de la documentation et des procédures
• Bon niveau rédactionnel
• Sens du service, relation client, travail en équipe

Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :

• Comités d'entreprise
• Compte épargne temps
• CDI-Intérimaire...