Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)

Vos missions

Analyser le contexte, mesurer les risques et conséquences, prendre en compte le niveau de responsabilité de chacune des parties

• Traiter la demande en la documentant (logiciel de suivi, enrichissement de la base de connaissances, démarche corrective interne) et conclure en communiquant au demandeur toutes les informations nécessaires
• Confier, si nécessaire, le dossier après l'avoir documenté à un autre intervenant, un autre service ou à un prestataire
• S'assurer de la bonne fin du traitement de la demande
• Mettre à jour la base de connaissances dans le logiciel de suivi
• Rendre compte à son supérieur, partager avec l'équipe en cas de problème avéré

Définir lorsque nécessaire, appliquer les procédures de tests et de contrôle de réception des solutions adhérents

• Veiller à la bonne tenue de la documentation utilisateur : Modop, site d'assistance
• Concevoir, rédiger, publier et assurer la mise à jour des manuels administrateurs et utilisateurs des solutions, et plus généralement de tout mode d'emploi, aide-mémoire, procédures, consignes d'installation, communications, newsletter ...
• Préparer, envoyer et suivre la diffusion des corrections et des mises à jour
• Participer à la mise en forme, au contrôle, au chargement et à la diffusion des données produits et tarifs sur les différents supports
• Mettre en place et animer des sessions de formations sur l'utilisation des environnements WEB et ERP, destinés aussi bien aux adhérents et à leurs collaborateurs qu'aux salariés de l'entreprise.

Votre profil

• Savoir utiliser les logiciels du pack Office (Word, Excel, Outlook ...)
• Savoir utiliser internet/extranet
• Savoir utiliser les logiciels de l'entreprise dans le périmètre de son poste
• Maîtriser les environnements WEB et ERP utilisés par les adhérents
• Maîtriser les logiciels de ticketing et de suivi de Helpdesk
• Connaître les réseaux (LAN et WAN)
• Maîtriser les outils de prise de contrôle à distance des postes utilisateurs
• Avoir une aisance verbale et une bonne qualité rédactionnelle
• Etre en veille en matière d'évolution technologique
• Avoir des connaissances sur le développement durable et la RSE
• Etre rigoureux et organisé dans l'exécution de ses missions
• Avoir le sens de la communication et de la diplomatie
• Etre pédagogue (lors des missions de tutorat/formation)
• Savoir être accueillant
• Savoir faire preuve de maîtrise de soi
• Savoir prendre des initiatives et être force de proposition
• Savoir faire preuve d'esprit logique et d'analyse
• Savoir travailler en autonomie
• Savoir rendre compte à sa hiérarchie