Notre client est une entreprise française, éditeur de logiciel depuis plus de 10 ans qui développe et distribue des solutions reconnues a niveau mondial et utilisées par plus de 150 entreprises.

Le siège social est situé à La Défense (92) et comporte une vingtaine de collaborateurs.

En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vos missions seront les suivantes :

• Assurer une assistance de Niveau 1 auprès des utilisateurs et administrateurs,
• Gestion des demandes par ticket, téléphone, mail,
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions ou escalader au Niveau 2,
• Traitement, suivi des demandes et application des procédures en autonomie,
• Participer à l'amélioration continue des processus de support,
• Assurer un reporting,
• Veiller à la satisfaction des clients.

Missions non limitatives.

De profil Bac +2 minimum, vous vous appuyez sur de solides compétences relationnelles et techniques (Windows, bureautique, internet, application web, application métier). Vous avez un bon relationnel et souhaitez la satisfaction des clients. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous avez le souci du résultat.

• 2 jours de télétravail par semaine,
• Environnement de travail stimulant et convivial,
• Volonté de faire évoluer les collaborateurs,
• Participer à la croissance d'une PME,
• Statut cadre.