Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H/F)

Vos missions

• Support aux utilisateurs dans le cadre des tickets remontés par les Techniciens N1 :
• Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
  Prendre en compte les appels et enregistrer les incidents signalés
  Identifier la source de l'incident grâce à un diagnostic précis
  Traiter ou déclencher les actions de support appropriées
  Suivre le traitement des sollicitations tous canaux confondus
  Exploiter la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de tendance)
  Proposer et émettre des actions préventives de fond
  Participer au déploiement des projets informatiques liés à l'évolution de l'office

• Environnement technique
• Support O365 et messagerie
• Serveur Windows

• Scripting
• pratique niveau intermédiaire pour automatiser les tâches (a minima comprendre et lire un script)

Votre profil

Vous avez une formation en informatique (Bac+2 ou équivalent) et un niveau N2.

Vous bénéficiez d'une expérience réussie en support technique / helpdesk ou en gestion de parc informatique.

Vous avez de Bonnes connaissances de Windows 10/11, Active Directory, WAPT, VPN, et messagerie (POP3/IMAP).

Vous êtes rigoureux/se, vous avez le sens du service et l'esprit d'équipe.