TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR H/F
il y a 14 jours
Date de publicationil y a 14 jours
S/O
Niveau d'expérienceS/O
Temps pleinType de contrat
Temps pleinCentre d'appel / Service clientCatégorie d'emploi
Centre d'appel / Service clientMissions principales :
En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :
En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :
- Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs sur site, en identifiant leurs besoins et en assurant un traitement rapide et efficace des incidents.
- Assurer la gestion et la résolution des incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, aux réseaux et aux salles de visioconférence.
- Réaliser des contrôles réguliers sur les salles visio afin de garantir leur bon fonctionnement avant les réunions.
- Assurer la maintenance de premier niveau sur les postes utilisateurs (Windows 10/11) et les périphériques associés.
- Effectuer des opérations de câblage réseau et de diagnostic en cas d'incident de connectivité.
- Renseigner et suivre les tickets d'incidents et de demandes dans les outils ITSM conformément aux procédures internes.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et de communication mis à disposition.
- Participer aux déploiements ou renouvellements de matériels informatiques sous la supervision d'un chef de projet.
- Travailler en collaboration avec l'équipe support et les interlocuteurs techniques du site, en respectant les consignes de sécurité et les procédures Thales.
- Effectuer des déplacements quotidiens en voiture sur le site de Thales Vélizy Hélios (possibles interventions ponctuelles sur d'autres sites de la région).
RÉSUMÉ DE L' OFFRE
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR H/F