Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients " nos protégés ".

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e Coordinateur(trice) Workforce, Support et Méthodes sur le site de Villeneuve d'Ascq au sein du service Contact Center.

Pour cela, vous aurez la responsabilité de :

• Piloter le Workforce Management (planification, dimensionnement, productivité), en gérant le dimensionnement des besoins en effectifs, en élaborant les prévisions des flux à court, moyen et long terme et en pilotant les compteurs temps des collaborateurs.
• Encadrer et piloter les Chargés et le Référent Qualité afin de garantir la mise en œuvre des actions nécessaires au bon fonctionnement de l'activité.
• Piloter le processus d'amélioration continue du service : prévision, dimensionnement, planification et pilotage
• Elaborer et effectuer le suivi du budget annuel du service

Profil recherché :

Vous justifiez d'une première expérience en management d'équipes de production et disposez d'une fibre commerciale accrue.

Vous disposez également d'une expérience en pilotage d'activité (flux, effectifs, budget).

La maitrise du Pack Office (Excel, Powerpoint) et Power BI est indispensable pour tenir ce poste.

La maitrise de l'anglais est souhaitée.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), force de proposition. toujours en quête de solutions.

Vous êtes orienté(e) résultats et gestion des processus.

Vous êtes un(e) véritable fédérateur(trice) au sein d'une équipe.

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.