Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Service Delivery Manager IT H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/12/2025

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.

Au sein de l'équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront :

• Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
• Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
• Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
• Identifier et conduire les plans d'amélioration continue des services.
• Assurer le monitoring technique des systèmes et l'amélioration continue du monitoring.
• Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
• Élaborer les reportings opérationnels.

Compléments

• Excellentes compétences en gestion de projet et en communication client.
• Bonne connaissance des outils ITIL et des processus de delivery.
• Esprit d'équipe, sens du service et forte orientation résultat.
• Anglais professionnel (écrit et oral).

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Télétravail

occasionnel

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Diplôme supérieur en informatique, management ou équivalent (Bac+3 à Bac+5).

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement en environnement ITSM.