Présentation de l'offre

MISSIONS :

Intégré(e) dans une équipe, vous aurez en charge les missions suivantes :

• Assistance et Support aux utilisateurs N1
• Création, gestion et clôture des tickets
• Résolution des incidents et prise de main à distance
• Prise en charge téléphonique directe des appels des utilisateurs du périmètre,
• Analyse et Gestion des incidents rencontrés par ces derniers
• Enregistrement des « tickets d'incidents » dans l'outil de gestion des incidents et interventions,
• Résolution et Escalade des incidents non résolus si besoin
• Rédaction des procédures

Profil recherché

PROFIL :

• De formation Bac à Bac+2 dans l'informaitique
• Vous justifiez d'une première expérience professionnelle sur le poste ou sur un poste similaire
• Connaissance du Pack Office et des outils de ticketing serait un plus
• Vous maîtrisez l'environnement Windows
• Une aisance relationnelle et le sens du service sont des atouts majeurs
• Une maitrise de l'Anglais est un plus

Informations utiles

• Type de contrat : CDI 39h basé sur Villeneuve d'Ascq
• Télétravail : 2 jours/semaine variable (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
• Salaire : 24 à 25 K€ selon profil et compétences

Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.

AVANTAGES :

• Prime de Participation
• Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
• Participation aux transports (50%)
• Mutuelle
• Comité d'entreprise
• Prime de cooptation

PROCESS DE RECRUTEMENT :

• Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
• Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmetre de la mission + vérifier l'adéquation technique
• Embauche du collaborateur