Assurer le support technique de proximité auprès d'un public VIP (administratifs, enseignants, professeurs), incluant :

• La gestion des incidents et des demandes via guichet ou hotline
• Le traitement des tickets dans les outils de gestion
• L'assistance sur site pour les utilisateurs en situation d'enseignement
• Le support sur les environnements Mac OS, Windows, iOS et Office 365
• Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques en magasin en priorisant les VIP.

• Diagnostiquer et réparer les pannes matérielles et logicielles (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.).

• Assurer le suivi des tickets et escalader si nécessaire.
• Support technique aux utilisateurs
• Fournir un support de qualité aux utilisateurs, avec une attention particulière aux VIP et incidents critiques.
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques.
• Accompagner la prise en main des nouveaux outils et matériels.

Systèmes d'exploitation :

• Mac OS (indispensable)
• Windows
• iOS

Outils bureautiques :

• Office 365

Profil

• Formation : Bac +2
• Expérience : 2 ans sur un poste similaire
• Qualités personnelles :
  
  • Très bonne communication
  • Excellent savoir-être
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Ponctualité
  
  Ce que nous vous proposons :
  
  Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
  
  Package rémunération & avantages :
  
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement : Laura CORNEIL