Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)

Vos missions

Vos principales responsabilités :
Gestion de la relation client

• Réception des appels et mails entrants
• Gestion des réclamations

Suivi des incidents

• Qualification et enregistrement des incidents
• Coordination avec les constructeurs/installateurs
• Suivi administratif des tickets jusqu'à clôture

Gestion SAV

• Application des procédures SAV selon les contrats
• Traitement des tickets en conformité avec les SLA
• Suivi de la facturation des devis fournisseurs
• Saisie et suivi des commandes
• Organisation des enlèvements/retours via transporteurs
• Gestion des litiges transporteurs
• Coordination avec la logistique pour les expéditions

Gestion de la base de données

• Vérification et mise à jour des données
• Traitement des incohérences
• Suivi des indicateurs qualité et reporting

Votre profil

Compétences clés :

Techniques :

• Maîtrise des procédures SAV
• Gestion administrative
• Connaissance des outils de suivi et reporting

Savoir-être :

• Autonomie et rigueur
• Excellente capacité relationnelle et rédactionnelle
• Organisation et gestion des priorités
• Réactivité et sens de l'anticipation

Formation : Bac à Bac+2 (Bac Pro, BTS, DUT)
Expérience : Première expérience significative en SAV, Hotline ou Helpdesk