Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F).

Vos missions

Les missions

Rattaché.e à la direction du Direction Centre des Services Nationaux de notre client, vous intégrerez une équipe mutualisée/dédiée de 2 à 70 personnes pour assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de nos clients.

• Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
• Réaliser des actes techniques.
• Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.
• Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire.
• Suivi de la vie des tickets.
• Installation et configuration des applications bureautique/métier.
• Suivi du back log quotidien.
• Reporting auprès du team leader.
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
• Interventions dans l'application du respect des SLA du contrat.
• Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers.
• Formation/transmission des connaissances aux équipiers.
• Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
• Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité
• Contribue à l'amélioration et la montée en compétence des techniciens de niveau 1 par la capitalisation de l'information
• Participe à la rédaction des modes opératoires
• Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution

Votre profil

• Diplômé.e d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.