Axians Communication & Cloud est une marque de VINCI Energies, acteur majeur en France et à l'international de la transformation digitale et de la transition énergétique.

Des activités de conseil, de conception, d'intégration et de services permettant le développement de solutions sur mesure pour nos clients dans le but de transformer la technologie en valeur ajoutée.

Un savoir-faire couvrant l'ensemble des technologies de l'information et de la communication : Cloud & Data Center, Cybersécurité, Réseaux d'entreprises, Digital Workspace, Data Analytics & Intelligence Artificielle et Audiovisuel.

A travers notre activité Axians Outsourcing nous proposons un accompagnement de proximité à travers des missions en régie chez nos clients sur l'ensemble de nos expertises.

Le responsable support aura pour mission d'accompagner une équipe d'une dizaine de personnes et de gérer l'ensemble du support informatique du client.

Vos missions :

• Encadrer et animer l'équipe : organisation du travail, suivi des plannings, gestion des priorités, accompagnement individuel et collectif.
• Assurer la qualité du support
• Gérer les incidents et les escalades : prioriser les demandes critiques, arbitrer quand les ressources sont limitées, et coordonner avec d'autres services techniques.
• Former et accompagner : développer les compétences de l'équipe, diffuser les bonnes pratiques de communication et de relation avec les utilisateurs.
• Veiller à la coordination avec les autres services
• Mettre en place et suivre des indicateurs

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Vous êtes issu d'une formation en informatique et vous avez une première expérience significative een support technique idéalement dans un environnement complexe. Vous avez idéalement plusieurs années d'expérience en management d'équipe et dans le pilotage d'activités.

Les attendus:

• Bonne maîtrise des environnements bureautiques et des outils de support (ex. gestion de tickets, suivi des incidents).
• Connaissance des infrastructures informatiques de base
• Capacité à piloter des indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, satisfaction).
• Compréhension des processus ITIL (incidents, problèmes, changements).
• Aptitude à formaliser des procédures et documentations claires.
• Diplomatie et gestion des situations de tension.
• Excellente communication orale et écrite, adaptée à des profils variés