Gestion des incidents

Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition

Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution

Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct

Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition

Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

Profil

Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

• Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

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