Description du poste

Titre du poste

Responsable Support Utilisateurs IT Confirmé F/H

Mission générale

Vous managez et fédérez une équipe support IT (6 personnes) pour garantir un service utilisateur de qualité tout en pilotant des projets stratégiques de transformation digitale et d'amélioration continue.

Vos principales missions seront :

• Piloter l'activité du support : répartition des tâches, suivi des performances, accompagnement individuel
• Animer les points d'équipe et comités de suivi avec rigueur
• Mettre en place et suivre les KPIs pour améliorer la qualité de service et réduire les tickets
• Superviser la gestion des incidents, intervenir en cas de surcharge
• Piloter la refonte GED, la structuration de TEAMS et la mise en place de SharePoint
• Gérer le parc informatique, les comptes utilisateurs et la sécurité des accès
• Identifier et déployer des axes d'amélioration (automatisation, FAQ, procédures)

Type de contrat

CDI

Profil

Bac+2/3 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée sur des postes alliant expertise technique et management d'équipe. Vous avez démontré votre capacité à piloter et animer des équipes, à coordonner des activités opérationnelles et à garantir le bon fonctionnement des services informatiques.

Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, M365 et outils de ticketing.

Leadership affirmé, sens de l'organisation, rigueur et esprit d'initiative.

Excellente communication, orientation résultats et amélioration continue.

Anglais courant.

Mitsubishi Electric est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des femmes et hommes et au bienêtre de ses salariés. Mitsubishi Electric s'engage à étudier à compétences et à chances égales, toutes les candidatures.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu de travail

Rueil Malmaison