Je recrute un(e) Technicien(ne) Centre de Service F/H pour une entreprise spécialisée dans le développement et la maintenance de solutions logicielles métiers. Elle accompagne ses clients dans la gestion de leurs processus internes grâce à des outils performants et personnalisés.

L'environnement de travail favorise l'autonomie, la montée en compétences et la qualité du service client. Le poste est basé à Nantes, au sein d'un Centre de Services dédié à l'assistance et au suivi des clients.

Vos missions

En tant que Technicien Centre de Services, vous serez en charge d'un portefeuille client et assurerez les missions suivantes :

• Enregistrement, traitement et suivi des réclamations clients via tickets
• Assistance et conseil aux utilisateurs sur les produits et services
• Transmission des incidents au niveau 2 si nécessaire
• Suivi du respect des engagements de service (SLA)
• Participation au transfert de compétences avec les consultants
• Information des nouveaux clients sur le fonctionnement du support
• Analyse de faisabilité et réalisation des demandes de paramétrage
• Enrichissement de la base de connaissances (FAQ)
• Traçabilité et qualité des saisies dans les outils internes
• Édition des bons de livraison, rapports de commande, et gestion des licences
• Participation à l'amélioration continue du service et de la satisfaction client

Votre profil

• Formation : Bac+2 minimum en informatique ou domaine technique
• Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Vous maîtrisez le langage SQL ?
• Savoir être :
  • Sens du service client et de l'accueil téléphonique
  • Esprit d'équipe, rigueur et autonomie
  • Capacité à transmettre son savoir-faire et à accompagner les collègues
  • Respect des procédures et des standards qualité
  • Bonne communication écrite et orale

Ce poste offre une belle opportunité d'évolution dans un environnement structuré, avec des missions variées et une forte interaction client.

N'hésitez pas, candidatez.