Description de l'entreprise

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : [email protected])

Description du poste

Localisation : Vitrolles (2j de remote par semaine)
Démarrage souhaité : Septembre 2025
Type de contrat : CDI (ou autre, à convenir)
Rémunération : 50-60K€, selon profil et expérience

Nous recherchons un Service Delivery Manager senior pour piloter la qualité de service de contrats B2B stratégiques.
Ce rôle à forte dimension relation client implique une coordination opérationnelle pointue, le suivi des engagements contractuels, ainsi qu'une capacité à gérer des situations critiques.

Vos missions principales :

• Garantir le respect des SLA et KPI contractuels
• Coordonner les actions avec les équipes techniques et les clients
• Gérer les incidents majeurs et assurer la continuité de service
• Proposer et piloter des plans d'amélioration continue
• Assurer un reporting clair auprès des clients et de la direction

Environnement:

• Outils de suivi des SKA / KPI (type ServiceNow, Remedy ou équivalent)
• Méthode ITIL
• Suite Office, Excel & PowerPoint avancés

Qualifications

Profil recherché :

• +7 ans d'expérience en Service Delivery Management en environnement B2B
• Maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes, changements)
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à piloter des plans d'action
• Excellente communication, sens du service client, leadership
• Anglais professionnel courant ou bilingue obligatoire
• Expérience sur des contrats complexes et/ou critiques à forts enjeux
• Gestion de crise opérationnelle réussie

Informations supplémentaires