Technical Support Feeds Integration, Product Support - Paris

Job Description

TECHNICAL SUPPORT, FEEDS INTEGRATION - PRODUCT SUPPORT, COSTAR FRANCE - PARIS

QUI SOMMES-NOUS?

CoStar Group (NASDAQ : CSGP) se positionne en tant que leader mondial dans l'information immobilière, les analyses et les prospectives de marché, ainsi que les plateformes de commercialisation en ligne.

Intégré à l'indice S&P 500 et au NASDAQ 100, CoStar Group a pour mission de digitaliser le secteur d'immobilier à l'échelle internationale. L'objectif est de permettre à chaque acteur du marché d'identifier, d'étudier et gérer des actifs immobiliers avec une plus grande transparence et une meilleure prise de décision.

Fondé en 1987, CoStar Group a acquis une compréhension approfondie de l'information immobilière et des plateformes de marché en ligne. Cette expertise permet au groupe de développer des solutions innovantes et de grande valeur pour ses clients. Son approche évolue constamment et son expansion s'accélère, imposant ainsi un ensemble de normes pour le secteur de l'immobilier. Début 2024, CoStar Group recense près de 6 200 collaborateurs et une trentaine de marques à travers le monde.

Créée en 2008, Bureaux Locaux a rejoint le CoStar Group en 2021. Composée de professionnels passionés, la société fournit une platforme digitale de premier plan dans le domaine de l'immobilier commercial en France. Bureaux Locaux permet aux locataires, aux investisseurs, aux propriétaires, et aux communautés de prendre les bonnes décisions grace à la force innovatrice de leurs produits digitaux, et aux données marché qu'ils proposent.

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Description du poste

Au sein de notre équipe d'intégration/support technique, vous serez le principal interlocuteur de nos clients pour toutes les questions techniques (mise en œuvre et gestion des flux d'annonces, API, etc.), en étroite collaboration avec toutes les équipes de l'entreprise.

RESPONSABILITÉS

• Analyser, examiner et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients
• Traiter et assurer le suivi des tickets clients, qu'ils soient signalés directement ou identifiés de manière proactive
• Assurer une communication claire, régulière et de haute qualité tout au long de la résolution des incidents afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction client
• Documenter et analyser les problèmes récurrents
• Travailler en collaboration avec les fournisseurs externes, les développeurs et les équipes commerciales
• Garantir la qualité du site web et identifier tout problème susceptible d'avoir un impact sur l'expérience utilisateur
• Soutenir la migration des flux existants vers le système CoStar
• Aider à la configuration et à la validation de nouvelles intégrations directes
• Gérer les communications techniques avec les fournisseurs de logiciels (API, SFTP, XML, etc.)
• Collaborer de manière transversale avec les équipes de recherche, de produit et d'ingénierie
• Contribuer à la documentation interne et aux outils d'assistance
• Tenir à jour le tableau de bord de suivi de l'intégration des flux
• Participer aux rituels de l'équipe (réunions quotidiennes, revues hebdomadaires, réunions de priorisation)

COMPÉTENCES REQUISES

• Diplôme (Bac+3 à Bac+5) en systèmes d'information, assistance technique à la clientèle ou équivalent
• Expérience préalable dans un poste combinant des tâches techniques et en contact avec la clientèle (par exemple, assistance technique B2B, intégration de logiciels, gestion technique des comptes)
• Aisance avec les outils internes, la gestion des tickets et les tableaux de bord de suivi
• Lecture de formats de données structurés (XML, JSON, CSV)
• Compréhension des protocoles de transfert de données (API, SFTP)
• La maitrise de l'Anglais est exigée

POURQUOI REJOINDRE LE GROUPE COSTAR ?

Rejoindre CoStar signifie évoluer dans un contexte où la collaboration et l'innovation sont au cœur de nos valeurs. Situé dans le 9ème arrondissement de Paris, notre environnement de travail offre un cadre attractif.

En plus d'autres avantages tels que une carte ticket restaurant Edenred, le remboursement 100% de votre titre de transport, café et des viennoiseries à volonté préparé par notre barista , vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise prospère et en pleine croissance.

Chez CoStar Group, nous reconnaissons l'impact positif que peut avoir la diversité, et encourageons l'égalité des chances. Nous recherchons toujours la personne la plus qualifiée pour le poste proposé, et apprécions les candidatures de personnes de toute origine - tout âge, orientation sexuelle, nationalité, religions et croyances - sont invitées à postuler.

Intéressé(e) ? Faites-nous parvenir votre CV en Anglais en postulant directement à cette offre !

CoStar Group is an Equal Employment Opportunity Employer; we maintain a drug-free workplace and perform pre-employment substance abuse testing