Notre client s'impose comme l'un des acteurs majeurs dans l'industrie.

Il est présent à travers le monde et compte aujourd'hui plus de 130 000 collaborateurs.

Vous évoluerez au sein de la filiale française basée dans des locaux modernes à Nanterre.

En tant que Responsable Support IT H.F vous rejoindrez une DSI composée d'une trentaine de collaborateurs à travers différentes directions : Infrastructure, CRM, Web.

Les valeurs du Groupe défendent un avenir meilleur à travers notamment la création de technologies de pointe.

Processus :

1) Teams avec Resp.recrutement

2) DSI sur Teams

3) DSI sur site

4) DRH sur Teams

En tant que Responsable Support IT, vous serez directement rattachée à la DSI.

Vous encadrerez une équipe composée de 6 collaborateurs dont 2 prestataires.

Vous aurez en charge de piloter les projets suivants :

• Refonte de la gouvernance GED
• Mise en place de Sharepoint pour la GED
• Structuration de TEAMS

Vous interviendrez sur des problématiques de :

• SLA
• Création de nouveaux rapports sur l'activité du service

Par ailleurs vous aurez en charge de mettre en place de nouveaux KPI et diminuer le nombre d'incidents.

Vos responsabilités incluent :

• Le management d'équipe et l'organisation du support au quotidien.
• Le suivi des incidents et demandes, avec un objectif constant de qualité de service.
• La mise en place de processus d'amélioration continue (ITIL, base de connaissances, reporting).
• La collaboration avec les équipes techniques et métiers pour identifier les points de blocage et améliorer l'expérience utilisateur.
• Gestion des comptes utilisateurs
• Gestion des stocks
• Suivi des immobilisations (inventaires, obsolescence...)

Le profil recherché :

• Dispose d'une expérience significative dans le management du service hotline
• Aisance relationnel, sens du service client et capacité à fédérer
• Anglais courant indispensable
• Min. Bac+2 (type BTS SIO Infrastructure, Systèmes et Réseaux ou DUT Informatique).
• Obtention de la certification ITIL est un plus.

• Une carte ticket restaurant (10.83EUR/jours),
• Une prime d'intéressement et participation,
• Une prime de 13e mois,
• 13 jours RTT,
• Un CSE proposant de multiples avantages,
• Télétravail : 6 jours/mois.