Le poste

Dans le cadre du développement de notre Infrastructure Groupe, nous recrutons un technicien support IT pour travailler auprès des équipes SYSTEME rattachées à la Direction Network et plus précisément au pôle CORE NETWORK.

Tu intégreras la team Système et Infrastructure basée à Paris et à Montpellier.

Mais en quoi ça consiste ?

• Avec environ 200 tickets par semaine, on compte sur toi pour assurer la gestion et la priorisation des demandes

• Tu prendras également en charge les requêtes standards ainsi que la résolution des incidents de niveau 1 et 2

• Tes capacités d'analyse te permettront de répartir efficacement les tickets auprès des différentes équipes
• C'est toi qui assureras la gestion des droits d'accès aux ressources du réseau

Et ce n'est pas tout ! Tu pourras également évoluer sur d'autres missions plus variées comme :

• Aider à la documentation des projets ainsi qu'à la rédaction des procédures

• Analyser et catégoriser les tickets afin d'optimiser leur traitement

• Identifier les tendances et volumes : nombre de tickets par jour, répartition par niveaux de supports, équipes les plus sollicités...)

• Créer des tableaux de suivi et des indicateurs clés afin de permettre une vision plus claire du flux de demandes

Profil recherché

Tu es reconnu pour ta rigueur et ton organisation, des qualités qui te permettent de gérer efficacement tes missions. Autonome, tu sais t'adapter à un environnement qui évolue rapidement.

Chez Free, l'autonomie, le partage et l'entraide ne sont pas que des mots. Et dans l'équipe du manager, ces valeurs prennent tout leur sens. Ici, chacun apporte sa pierre à l'édifice, on avance ensemble, on apprend les uns des autres et on se soutient au quotidien, le tout même de Paris à Montpellier ! Alors si tu aimes collaborer tout en ayant la liberté de prendre des initiatives, ne cherche plus, tu es au bon endroit !

Et la suite ?

1. Call et entretien avec notre Tech Recruiter

2. Entretien avec ton futur manager et un membre de l'équipe

3. Bienvenue chez Free !

L'entreprise

Chez Free, tu trouveras une culture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d'esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.
On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l'autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre !

Ici, on a une mission qui a du sens : permettre à tous les Français de communiquer partout, tout le temps et au meilleur tarif. Free Dispose de ses propres infrastructures réseau fixe et mobile dans toute la France. On a besoin de toi, que ce soit pour les concevoir, les déployer, les exploiter ou les maintenir !

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Document(s) :

• Curriculum Vitæ