Votre mission

Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.

Nous recherchons un technicien service desk N1/N2 (h/f) pour notre client basé à Saint Quentin en Yvelines (78) pour de l'intérim longue durée.
Anglais niveau bilingue: aisance à la fois à l'oral et à l'écrit
Permis B obligatoire

Description de la mission
Support Niveau 1 :

• Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM.
• Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants.
• Escalade vers le Niveau 2 ou le N3 côté client si nécessaire.
• Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs.

Support Niveau 2 :

• Analyse approfondie et résolution des incidents complexes.
• Définition et mise en place de modes opératoires et solutions de contournement.
• Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances.

Autres responsabilités :

• Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l'activité.
• Participation à l'amélioration continue des processus et de la documentation.
• Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques.

Lieu d'exécution de la mission: Saint-Quentin-en-Yvelines (78)
Contrat: intérim (6 mois/8 mois renouvelables)
Démarrage: dès que possible
35 heures - du lundi au vendredi
Salaire selon profil: 25 500€ à 26 000€ brut annuel
Déplacements ponctuels
Permis B: obligatoire:

Votre profil

Nous recherchons un technicien service desk (h/f) ayant une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
Prérequis:
Hard skills:

• Traitement des incidents et des demandes sur procédure
• Connaissance des contraintes de sécurité
• Connaissance des logiciels, outils de gestion
• Connaissance des méthodes et procédures
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des problèmes, résolution d'incidents
• Support utilisateurs N1 et N2
• Technique de détection des dysfonctionnements

Soft skills

• Autonomie
• Capacité relationnelle, écoute
• Sens du service client
• Esprit d?équipe, travail en équipe
• Gestion des émotions, maitrise de soi
• Résistance au stress
• Sens des priorités

Compétence linguistique indispensable: anglais bilingue
Permis B: obligatoire

Processus de recrutement:

• entretien téléphonique: 30 minutes
• Entretien visio: 30 minutes
• Présentation de votre profil à notre client

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco