Au sein du centre de service à Besançon, vous intégrez le Service Desk en tant que Technicien / Technicienne Support Utilisateurs. Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs et assurez la gestion des sollicitations techniques.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Réception des demandes des utilisateurs par téléphone ou email.

• Enregistrement et création des tickets dans l'outil GLPI.

• Diagnostic, résolution ou orientation des tickets vers les équipes spécialisées (Proximité, Applicatifs, Infrastructure).

• Suivi et mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture.

• Participation à l'amélioration continue du service et à la satisfaction utilisateur.

Vos futurs avantages

Indemnités repas de 10 € par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise).

Intéressement et participation.

Comité d'entreprise avantageux.

Programme d'actionnariat salarié.

Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution

L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE : https://www.youtube.com/watch?v=fb9nUaFgLhs

Votre profil

• Expérience en support helpdesk, idéalement 2 ans minimum.

• Bonne maîtrise de l'outil GLPI ou d'un système de gestion de tickets similaire.

• Capacités d'écoute, de communication et de relation client.

• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
  Connaissances de base en infrastructure, applicatifs ou réseaux appréciées.

* Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.

Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Bourgogne-Franche-Comté, BESANÇON
Lieu de travail

Besançon

Critères candidat
Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum

1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées

Intervention environnement utilisateur poste de travail & périphérique.

Maitrise environnement Windows / Office

Notion process ITIL / Fonctionnement DSI

Utilisation GLPI

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)