À propos de SIMPLICITI

Simpliciti est un acteur historique et reconnu des technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation) ainsi qu'au Canada grâce à sa filiale au Québec. Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 160 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d'optimiser - grâce à la data - les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs, le transport de marchandises et le traitement de l'eau. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l'accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d'améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d'une économie circulaire via des territoires plus connectés. Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l'activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l'utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green'Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.

Le poste

Nous recherchons actuellement un Technicien support applicatif et fonctionnel ERP (H/F) pour notre Service client ERP.

Vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en prenant en charge le support technique et fonctionnel pour notre solution logicielle (ERP) dans le secteur de l'environnement.

Environnement de travail :

Le technicien sera intégré au sein de notre service d'assistance pour notre ERP, actuellement composé d'un responsable et 3 techniciens

Notre ERP est fonctionnellement et techniquement très riche :

• 1/3 de nos clients sont On-Promise, 2/3 en mode SaaS
• L'ERP est un client lourd communiquant avec une base de données SQL
• La base de données communique avec un grand nombre d'applications de nos partenaires via des transferts de fichiers, API, synchronisation
• Utilise des webservices
• Embarque des formules différentes pour chaque client, développées dans un langage de programmation spécifique

Le service traite des tickets d'assistance de complexité faible à très forte sur des sujets couvrant tout le périmètre applicatif et technique

Il détecte et corrige les problèmes de paramétrage API/Web services, réalise des requêtes en bases de données mySQL, paramètre des tâches planifiées, etc.

Il réalise des prises en main à distance, échange avec des utilisateurs finaux, non digitaux

Compétences techniques et fonctionnelles :

• Être en mesure d'analyser et développer du code informatique spécifique
• Être en capacité d'expliquer à distance un ERP complexe et créer des modes opératoires pour les utilisateurs
• Avoir déjà travaillé avec des webservices, des API, des bases de données mySQL, des applications client lourd, des applications web
• Être en mesure de créer et modifier des requêtes SQL et de les optimiser
• Comprendre l'architecture de l'ERP et l'ensemble de son environnement
• Être à l'aise dans un environnement Windows Server
• Avoir la volonté de monter en compétence techniquement et fonctionnellement sur l'ERP

Les principales tâches et responsabilités associées à ce poste sont les suivantes :

• Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) de notre ERP (analyser et résoudre les déclaration d'anomalies, assurer la continuité des flux, etc.)
• Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via le portail client
• Identifier les incidents techniques, les comprendre et les expliciter tant au client qu'aux équipes techniques et R&D (support N3, si nécessaire)
• Accompagner les clients dans l'usage de la solution (Niveau 1)
• Analyser et résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et paramétrages (niveau 2)
• Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l' incident, suivi et résolution
• Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l' entreprise
• Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers des échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés

Profil recherché

• Vous justifiez d'un niveau d'études Bac+2 ou Bac+3 (DUT informatique, Licence professionnelle Assistant Chef de Projet informatique, BUT informatique..)
• Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif (idéalement d'au moins 3 ans)
• Être autonome sur un environnement Windows Server, mySQL,
• Forte volonté d'apprendre un langage de programmation propre à l'application
• Vous êtes un bon communiquant et vous un avez un bon sens relationnel

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.