Votre mission

Akkodis Talent recrute un technicien hotliner pour son client final basé à Saint-Cloud 92.

Expert reconnu des secteurs bancaire, commerce, administratif et santé, le client se positionne comme un partenaire de confiance capable de gérer des projets dans leur intégralité.
Le client propose des automates bancaires, des bornes digitales de paiement, d'accueil et des solutions d'affichage dynamique.

Dans le cadre du support assurez sur les automates, vos principales missions seront les suivantes :

• Assister les utilisateurs,
• Résoudre par téléphone les incidents de 1er niveau,
• Planifier les incidents de niveau 2 : Les saisir dans notre outil
• Planifier les interventions et les affecter aux techniciens (s'assurer du respect des délais, des compétences et de la possession des pièces).
• Optimiser les déplacements des techniciens entre différentes interventions.
• Clôturer les interventions en s'assurant de la qualité des commentaires
• Superviser l'état du parc et vérifier les causes du dysfonctionnement d'une borne dans l'outil de surveillance.
• Organiser les mises en service et rendre compte de leur réalisation au Chef de Projet Déploiement.
• Suivre intégralement les prestations de maintenance en assurant la satisfaction client, en respectant les engagements contractuels et en contrôlant les plannings des techniciens.
• Planifier les visites préventives annuelles pour les différents clients avec RDV

Votre profil

Profil recherché

• Formation de niveau bac + 2 ou Helpdesk
• Connaissance des outils informatique (Excel en particulier)
• La connaissance de l'outil ServiceNow serait un plus

Si vous êtes autonome, organisé, rigoureux, doté d'un bon relationnel et que vous aimez travailler en équipe dans une société conviviale et familiale, n'attendez plus, rejoignez-nous !
A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco