Notre client s'appuie sur son expertise des métiers de la finance et des solutions logicielles spécialisées pour accompagner ses clients à gagner en efficacité et en pertinence dans leur gestion des risques financiers.

Conçues pour les entreprises et les institutions financières, leurs solutions ont pour rôle de d'aider à sécuriser leur activité et leur résultat financier.

Vos responsabilités consisteront à :

Support et assistance fonctionnelle :

• Prendre en charge les tickets de support de niveau 1 (dispatcher ou résoudre selon les cas),
• Comprendre les demandes utilisateurs (internes et clients), les qualifier et les suivre,
• Mettre à jour et restructurer l'aide en ligne et la documentation utilisateur,
• Contribuer à la refonte du module d'assistance.

Accompagnement client :

• Participer à la formation des utilisateurs côté client après montée en compétences,
• Accompagner les clients dans les phases de déploiement ou d'évolution de la solution,
• Identifier et formaliser les besoins clients.

Amélioration continue :

• Faire le lien entre les besoins opérationnels et les équipes produit/développement,
• Proposer des évolutions pertinentes basées sur les retours terrain,
• Participer à des projets internes ou clients liés à l'évolution de la solution.

Le talent idéal:

• Formation supérieure en finance, gestion, ou systèmes d'information,
• Une première expérience ou stage significatif en trésorerie, contrôle de gestion ou support applicatif,
• Bonne compréhension des processus financiers, notamment en trésorerie,
• Intérêt marqué pour les outils financiers / solutions logicielles,
• Aisance dans la lecture et l'analyse de tickets ou demandes techniques simples,
• Connaissances d'un outil financier (ERP, logiciel de trésorerie, BI...) appréciées,
• Excellent relationnel, capacité à s'adapter à différents interlocuteurs,
• Très bonnes qualités rédactionnelles et orales.

Notre client vous offre :

• Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au cœur des enjeux métiers et outils,
• Vous participerez activement au développement d'une solution innovante et pérenne,
• Vous serez encadré et formé pour monter progressivement en autonomie et en responsabilité,
• Vous intégrerez une entreprise à taille humaine, avec une vraie culture de l'écoute et de la progression.