Cette maison française incontournable dans le secteur de la mode a su conserver son esprit familial.

Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.

Le poste est rattaché au Lead Service Delivery Manager, lui-même rattaché au Responsable de Pôle SIRH.

En tant que Service Delivery Manager SIRH (SDM), vos missions seront les suivantes :

• Gérer et animer les équipes TMA,
• Anticiper les risques (staffing, planning...) pouvant impacter l'activité métier,
• S'assurer de la bonne mise en place de l'amélioration continue,
• Superviser le traitement des tickets support (incidents, demandes de service),
• Traiter les escalades, suivre et contrôler le traitement des incidents et demandes de service prioritaires,
• Suivre les indicateurs de niveau de service de la TMA (backlog, SLA, reopen...),
• Vérifier/produire, faire évoluer les indicateurs de l'activité de TMA,
• Contrôler la bonne application des principes ITIL, des procédures définies et des règles de sécurité,
• Suivre la qualité de service,
• Participer à des comités de support réguliers,
• Effectuer ou superviser l'identification des Problèmes par les équipes TMA,
• Participer à l'amélioration continue des outils (ServiceNow), des procédures et méthodes de travail,
• Préparer et accompagner les mises en production,

Evolution rapide vers un poste de Service Delivery Manager.

Diplômé de l'enseignement supérieur, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins un an en pilotage d'équipe support/de TMA sur des ERP SIRH.

• Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité,
• Vous faites preuve d'empathie et, au besoin, d'assertivité,
• Vous savez garder la tête froide en situation de stress,
• Une bonne culture générale et un intérêt pour le domaine des RH sont souhaités,
• La connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un plus.

Vous parlez anglais couramment (contexte international).

• Belles valeurs d'entreprise,
• CES,
• Package (participation),
• Ventes privées.