Description de l'entreprise

Company Description

Born in France in 2006, Voyage Privé has grown from an ambitious startup into becoming the Europe's leading travel tech platform. Operating across 9 markets with tens of millions of users, we're not just another e-commerce success story - we're a tech powerhouse revolutionizing online travel.

As a mission-driven company, we're unique in combining cutting-edge technology with social impact. Our innovative campus brings together tech talent, professional athletes, students, and artists, creating an ecosystem where digital innovation drives both business growth and positive change.

We're now at an inflection point, upgrading our entire technical foundation with cloud architecture, AI, and real-time systems to become a reference and top-of-mind platform for luxury travel, known by travelers for its for excellent offer and customer experience, and by our providers as a high-performance business development partner.

Why Join Us?

Work at the intersection of cutting-edge technology and a mission-driven company, transforming how millions experience travel.

Be part of an entrepreneurial team of innovators that isn't just building technology: we value innovation, ownership, and collaboration, with an emphasis on empowering engineers to make a difference.

Shape a fast-growing tech company as we embark on an ambitious plan to scale tenfold in the next decade.

Enjoy a workplace that invests in personal and professional development, offering learning programs, mentorship opportunities, and career growth pathways

Description du poste

Au sein du département Digital et rattaché au Lead Application Support, contribuer activement à l'industrialisation et à la professionnalisation du support applicatif, en structurant les bases de connaissance, en aidant à la gestion des tickets de support, et en favorisant l'autonomisation des utilisateurs internes. Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance du support, contribuer à la gestion et au pilotage de la relation avec les prestataires, et accompagner le changement auprès des utilisateurs internes dans une logique d'amélioration continue.

Missions principales

Documentation & Knowledge Management

• Créer, maintenir et enrichir la documentation utilisateurs et technique (processus, FAQ, guides, modèles de résolution...)
• Formaliser les procédures internes du support en lien avec le Support Lead
• Structurer une base de connaissance consultable par l'ensemble des parties prenantes

Optimisation & IA

• Participer à la mise en place d'un moteur de réponses automatisées via IA (chatbot, intégration LLM, etc.)
• Identifier les cas d'usage pertinents pour automatiser tout ou partie du traitement des tickets
• Suivre l'efficacité des solutions IA mises en place

Support opérationnel

• Contribuer à la qualification des tickets support simples ou récurrents
• Participer à l'analyse des demandes entrantes et à l'identification des causes racines
• Aider à la rédaction des tickets Jira en lien avec les utilisateurs et les métiers

Collaboration & amélioration continue

• Assurer le lien avec les équipes métiers pour anticiper les besoins de documentation
• Participer à des sessions de feedback avec les utilisateurs internes
• Être force de proposition pour améliorer les process d'assistance

Qualifications

Compétences clés

Hard Skills

• Bonne compréhension des environnements applicatifs complexes
• Aisance avec les outils de documentation (Notion, Confluence, Google Workspace...)
• Capacité à analyser un processus utilisateur et le retranscrire de manière pédagogique
• Intérêt ou première expérience avec des outils IA (type chatbot, automatisation de réponses, RAG)
• Bonne maîtrise de l'écrit en français et en anglais

Soft Skills

• Sens de l'organisation et rigueur
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Curiosité et appétence pour les outils
• Capacité d'écoute et de vulgarisation
• Proactivité et autonomie
• Esprit d'équipe

Langues

• Français (obligatoire)
• Anglais professionnel (écrit/lu, parlé apprécié)

Profil recherché

Expérience

• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle, dont une expérience significative dans un rôle similaire (Application Support, Functional Support, Knowledge Manager...)
• Expérience avérée dans l'optimisation des processus de support, mise en place de bases de connaissances, rédaction de documentation structurée
• Expérience dans des environnements complexes, avec documentation partielle ou obsolète
• Une connaissance ou première expérience de déploiement de solutions IA pour le support est un plus

Informations supplémentaires

Why You'll Love Working With Us

At Voyage Privé, the entrepreneurial spirit is a reality-take on ambitious, fulfilling projects while being part of a company that invests in the growth of its teams.

• Live in the South of France: Work in an exceptional natural, economic, and cultural environment on a modern, digital, and eco-friendly campus.
• Flexible Work Arrangements: Enjoy up to two remote workdays per week, with the possibility to consolidate them into one full remote week, up to four times a year.
• Meaningful Work: Engage in unique ecosystem projects connecting business, sports, academics, and social initiatives (Ecole des XV, Provence Rugby, VP Green, Les Tremplins, Chez Pierre).
• State-of-the-Art Facilities: Cancel your gym membership! Our campus features a fully equipped gym available morning, noon, and night, plus an exclusive padel court for employees.

• Vibrant Company Culture: Join our business & fun highlights-Company Breaks, Carnival, Annual Convention, meetups, and talks. Enjoy free tickets to Provence Rugby home matches or dance at Dalida Institute events!

• Exclusive Travel Perks: Get up to 20% off our irresistible getaway deals.

Would you like to embark on this journey with us? Apply now and help shape the future of travel tech at Voyage Privé!