Technicien Support Applications H/F

Mission Principale

Le Technicien Support Applications (H/F) est le point de contact principal des utilisateurs et est chargé d'assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les applications métiers et logicielles utilisées par l'entreprise. Il intervient pour résoudre les incidents, assister les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue des outils informatiques.

Vous serez amené à évoluer dans un contexte international au sein du pôle Support Applicatif et IT.

Vos missions incluent :

Responsabilités et Activités

1. Support Utilisateurs et Résolution d'Incidents

• Assurer le support technique (à distance ou en présentiel) sur les applications métiers et logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents (niveau 1 et 2) ou les escalader si nécessaire.
• Suivre les tickets dans l'outil de gestion des demandes (ITSM : GLPI, etc.).
• Documenter les solutions et mettre à jour la base de connaissances.

2. Déploiement et Maintenance des Applications

• Participer à l'installation, la configuration et la mise à jour des applications.
• Pilotages des MEPs (Mise en production)
• Collaborer avec les équipes systèmes, métier et développement pour les correctifs et évolutions.
• Gérer les demandes simples d'évolutions
• Tester les nouvelles versions logicielles avant déploiement.
• Gestion de la supervision (suivi des automates, des intégrations de flux ...)

3. Formation et Assistance aux Utilisateurs

• Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation des applications.
• Rédiger des guides et tutoriels pour faciliter l'adoption des outils.
• Identifier les besoins en évolution des applications et remonter les demandes.

4. Gestion des Licences et Sécurité

• Contribuer au suivi et à la vérification de la conformité des licences logicielles
• Appliquer les règles de sécurité (droits d'accès, authentification).
• Participer aux audits applicatifs si nécessaire.
• Gestion des utilisateurs dans Azure Entra ID (création, suppression)

Profil Requis

Formation et Expérience

• Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, Licence Pro, etc.).
• Expérience en support applicatif (niveau 1/2)
• Connaissance des environnements Windows, SaaS, suite MS Office 365 et applications métiers.
• Anglais technique. Des connaissances en langue allemande serait un plus

Compétences Techniques

• Maîtrise des outils de support (ticketing (GLPI, Redmine...), remote desktop, teamviewer).
• Connaissance des applications courantes (Office 365, ERP, CRM, outils sectoriels).
• Bases en bases de données (SQL Server, Postgre SQL, MS Access serait un plus) , outils de diagnostics, notion sur les réseaux (TCP/IP, VPN).
• Capacité à analyser des logs et diagnostiquer des dysfonctionnements.

Qualités Personnelles

• Excellente communication et pédagogie.
• Capacité d'écoute et patience.
• Rigueur et méthodologie de résolution de problèmes.
• Travail en équipe et réactivité.
• Force de proposition, participation à la vie du Pôle de Support Applicatif et IT.

Conditions et avantages

• Statut agent de maîtrise
• RTT selon l'accord en vigueur
• Titres restaurant
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
• Intéressement aux résultats de l'entreprise