À propos de Stroople

A propos de nous

Stroople est une entreprise indépendante de conseil, spécialisée en cybersécurité. Notre raison d'être est simple : protéger le business de nos clients !

Chez Stroople, soyez vous-même ! Intrigués par les qualités propres à chaque membre de l'équipe, nous cherchons à identifier ce que chacun fait le mieux. C'est la raison pour laquelle nous vous proposons les missions les plus adaptées à vos talents et vos aspirations vous permettant d'évoluer dans un environnement qui vous correspond.

Pourquoi nous et pas un autre ?

Nous accueillons des talents qui aspirent à développer le meilleur d'eux-mêmes. Nous valorisons la diversité des profils et le dépassement de soi et garantissons:

• Un poste en CDI pour une stabilité professionnelle et un plan de carrière sur le long terme.
• Des opportunités d'évolution rapide dans un environnement stimulant et en forte croissance.
• Un programme de formation continue pour approfondir vos compétences en cybersécurité et suivre les dernières tendances.
• Des séances de coaching pour vous accompagner dans le développement de vos talents,
• Un cadre de travail flexible : télétravail (selon la politique du client) horaires flexibles et respect de l'équilibre vie pro/ vie perso.
• Une rémunération attractive : package compétitif + avantages défiscalisés (forfait home office, mobilité durable, PEE ...).
• Avantages sociaux : une mutuelle gratuite avec options à la carte, un plan d'épargne entreprise, etc.
• Une culture d'entreprise conviviale et collaborative, avec des événements réguliers pour renforcer la cohésion d'équipe.
• Chez Stroople,nous développons un modèle entrepreneurial participatif. Il nous semble essentiel de faire vivre notre communauté Stroople en vous permettant de partager votre expertise, de participer à la recherche de talents passionnés et engagés ou de contribuer au développement de solutions à la pointe de la technologie afin d'offrir le meilleur à nos équipes et clients.

Le poste

Ce que vous allez faire :

En tant que technicien support de niveau 1 et 2 vous serez chargé d'assurer l'assistance technique des utilisateurs et de garantir la disponibilité et la performance des systèmes d'information. Vous intervenez pour résoudre les incidents, assister les utilisateurs, ainsi que pour effectuer des tâches de maintenance, de mises à jour sur les postes de travail et les éléments actifs du Système d'Informations.

Vos responsabilités seront les suivantes:

Niveau 1 :

• Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email ou outil de ticketing).
• Identification et diagnostic des incidents techniques courants.
• Résolution des problèmes de base liés aux équipements (postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels).
• Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs sur l'état d'avancement.
• Escalade des incidents non résolus au niveau 2 ou supérieur.

Niveau 2 :

• Prise en charge des incidents complexes nécessitant une expertise plus approfondie
• Analyse détaillée des problèmes logiciels et matériels.
• Résolution des incidents liés aux réseaux, serveurs, et autres infrastructures IT.
• Participation à la mise à jour, configuration, et gestion des équipements et systèmes(serveurs, routeurs, switches, etc.).
• Contribution à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation technique.
• Collaboration avec les équipes d'infrastructure pour résoudre les incidents majeurs.

Profil recherché

• Bac +2 minimum en informatique (BTS, DUT, ou équivalent).
• Expérience préalable de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Bon niveau d'anglais technique (un plus).
• Excellent sens du service et de la communication.
• Autonomie, rigueur et esprit d'initiative.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
• Gestion des priorités et résistance au stress.
• Adaptabilité et proactivité face aux changements technologiques.