Description du poste :

Vos missions principales sont les suivantes:

- Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés
par les utilisateurs Louis Vuitton, en priorisant les VIP
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop,
PC Industriel, imprimantes, IPhone)
- Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en
attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
- Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau
supérieur si nécessaire.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels,
matériels, imprimantes, etc.).
- Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou
matériels
- Masterisation des postes (PC) et enrôlement Smartphone via Workspace One
- Gestion stock sur site

Description du profil :

Vous avez une excellente capacité d'écoute et de communication, avec un service client orienté.
Capable de gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme
vous avez un sens de l'organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents.
Vous êtes autonome dans la gestion des interventions.
Rigoureux dans la complétude des tickets incidents et demandes, ponctuel.

Description de l'entreprise :

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.

Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.