Description du poste :

Passionné(e) par votre métier, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous évoluerez dans le cadre d'un projet informatique de grande envergure au sein d'une structure à la pointe des nouvelles technologies

Vous serez en charge des tâches suivantes :

-Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
-Proposer des connaissances sur les sujets les plus fréquents
-Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
-Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique
-En s'appuyant sur les connaissances intégrées aux outils :
-Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques
-Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
-Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs

Description du profil :

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité), diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent).

Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes :
-Connaissance des environnements Windows (Office 2016/2019, Microsoft Outlook, Thunderbird)
-Connaissance de l'environnement poste de travail, du réseau et de la téléphonie
-Maitriser les outils de ticketing et de prise en main à distance
-Assister et conseiller les utilisateurs Avoir une bonne capacité rédactionnelle

Vous savez être réactif et force de proposition.
Vous êtes motivé(e), rigoureux et ponctuel.

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !
Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de l'entreprise :

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.

Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.