Responsabilités principales

1. Pilotage de la relation opérationnelle avec le client

Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)

Préparer et participer aux comités de pilotage et de suivi

Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service

Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre

1. Garantie des engagements de service contractuels

S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en oeuvre pour produire

Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité

Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie

Analyse des performances (SLA/KPI)

Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA)

Élaborer des rapports périodiques pour rendre compte des performances et des écarts

Travailler en collaboration avec les sous-traitants pour assurer l'atteinte des objectifs définis.

Responsabilités principales

1. Management des ressources

Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires...)

Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations

S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations

Elaborer les demandes de recrutement en lien avec les Ressources Managers

Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs

Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) et les revues salariales

Organiser et animer les réunions d'équipe

Gestion financière

Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l'atteinte des objectifs de marge (P&L)

Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)

Valider, lors de la prise en charge d'un nouveau contrat ou de l'évolution du contrat, l'adéquation entre les conditions techniques, organisationnelles, et les conditions financières

Profil

Compétences:

1. Management:

Arbitrages et postures d'échanges

Communication ascendante

Communication descendante

Conduite de réunions

Formation et transmission de connaissances

Gestion des situations émotionnelles

Management collectif et individuel

1. Métiers
   
   Gestion de crise
   
   Gestion de la performance des collaborateurs
   
   Gestion de la satisfaction client
   
   Gestion des niveaux de service
   
   Gestion des relations client
   
   Gestion des risques
   
   Gestion financière des contrats
2. Savoir être
   
   Adaptabilité - Agilité
   
   Autonomie
   
   Capacité rédactionnelle
   
   Capacité relationnelle - Ecoute
   
   Esprit critique, de synthèse et d'analyse
   
   Force de conviction - Aptitude à négocier - Ténacité
   
   Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre
   
   Qualité d'organisation - Gestion des priorités
   
   Réactivité - Anticipation
   
   Rigueur - Sens du contrôle
   
   Sens du service client

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Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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