Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de VINCI Holding et rattaché(e) au Responsable du Service Desk, vous aurez en charge les missions principales suivantes :

- Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des logiciels et du matériel informatique des collaborateurs.

- Traiter les incidents et demandes de service bureautiques des utilisateurs de la Holding (niveau 2) : PC et smartphones à distance ou sur site.

- Gérer en priorité les demandes des VIP.

- Assurer le suivi, la relance et l'escalade des tickets.

- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et les promouvoir.

- Gérer administrativement le parc informatique (postes de travail Windows et Mac) : environ 600 machines et 400 smartphones.

- Assurer le reporting auprès du responsable.

- Contribuer à la formalisation des procédures liées au support utilisateur.

Poste en CDI basé au siège de VINCI à Nanterre (92), à pourvoir à compter du 1er juin 2025.

Interventions sur le site de Leonard (Paris XIIème).

Profil recherché

Nous recherchons un profil Bac+2 minimum ayant une expérience significative dans un poste similaire d'au moins 5 ans.

• Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l'organisation.

• Vous savez dialoguer sur les sujets techniques et transmettre vos connaissances.

• Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous savez vous adapter aux différentes situations et différents interlocuteurs (communication différenciée).

• Vous avez une vue claire sur le sens du service à l'utilisateur, dans un environnement VIP et un esprit d'équipe.

• Vous êtes force de proposition en matière d'organisation et d'amélioration.

Vous connaissez et avez la pratique des technologies ou méthodologies suivantes :

• Environnement Windows 10, Windows 11 et Mac OS

• Smartphones (iPhones)

• Microsoft Office 365 (Teams, OneDrive, Outlook, ...)

• Microsoft Active Directory

• Masterisation / Déploiement / Configuration via Intune et Apple Business Manager

• Outil ITSM / Gestion des tickets d'incidents et de demandes (Easyvista)

• Notions ITIL

• Outil de PMAD (Teamviewer)

La maîtrise de l'environnement Apple / Mac OS / iOS est un prérequis important.

Why us?

VINCI SA a à cœur d'appliquer le principe de non-discrimination. Fort de son Label Diversité, vous évoluerez dans un environnement qui promeut l'égalité professionnelle, la diversité et l'inclusion.

Vous bénéficiez d'une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH) ?

Faites-nous le savoir, ce poste est ouvert !