Lynx RH Yvelines - Tertiaire, cabinet de recrutement et d'intérim à taille humaine, recrute pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F, basé à Guyancourt (78).

Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement : conseil - expertise et bienveillance.

Vous serez accompagné par un interlocuteur unique, tout au long du processus afin de créer une approche qualitative et de confiance.

Vos missions

• Répondre aux appels des utilisateurs ;
• Création et gestion des tickets incident ;
• Etablir un diagnostic à distance grâce à des manœuvres et des questions posées à l'utilisateur ;
• Conseiller et accompagner l'utilisateur afin d'effectuer des démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle du système à distance ;
• Procéder à des tests de fonctionnement afin de vérifier que tout fonctionne normalement.