Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Leader mondial des systèmes électriques aéronautiques, Safran Electrical & Power est un acteur dans l'électrification des équipements et de la propulsion électrique et hybride. Maîtrisant la chaîne énergétique embarquée, l'entreprise conçoit et fournit des architectures et des solutions modulaires, innovantes et optimisées.

Référence
2025-153725

Description du poste
Intitulé du poste

Responsable du service Workplace et Support F/H
Type contrat

CDI
Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre
Temps de travail

Temps complet
Parlons de votre future mission

Rattaché.e au domaine Infrastructures, Telecom et Support (ITS) de la Direction des Systèmes d'information de Safran Electrical & Power, vous serez responsable du Workplace Service Center, un service de 60 collaborateurs couvrant un périmètre international.

Vous aurez pour mission de garantir un support IT fluide et performant pour les utilisateurs sur une quarantaine de sites à travers le monde, tout en optimisant les services et infrastructures workplace.

Vos responsabilités principales :

- Support des utilisateurs répartis dans une quarantaine de sites : helpdesk externalisé et support de proximité organisé par région (Asia, Africa, France, Europe, North America)
- Ingénierie du poste de travail et expertises techniques Niveau 3
- Processus et outils (Configuration Management, Change Management, Incident
- Mettre en œuvre les conditions de fonctionnement permettant à son service d'être l'interface privilégiée des utilisateurs pour répondre aux demandes et incidents informatiques
- Piloter et optimiser les activités de traitement des demandes et incidents relatives aux équipements ordinateurs, smartphones, copieurs et salles de réunions
- Participer à la définition d'une politique « make or buy »
- Piloter les prestations informatiques de son périmètre (Helpdesk, prestations complémentaires)
- Etre garant de la qualité de services et respect des processus
- Décliner les standards « poste de travail » du groupe dans l'organisation
- Piloter des référentiels IT (inventaires, bases de connaissances) pour garantir la cohérence et l'efficacité des outils
Complément du descriptif

Des déplacements, permettant d'aller à la rencontre des équipe, sont à prévoir trimestriellement dans nos sites répartis dans 5 régions géographiques: Asie, Afrique du Nord, Europe (Allemagne, Espagne, UK), France, US/Mexique.
Parlons de vous

Vous êtes très bon communiquant orienté service et résultats.
Votre niveau d'anglais courant vous permet d'interagir avec des interlocuteurs internationaux.

Vous avez l'expertise technique et managériale suivante :

- Connaissance du monde IS et des technologies poste de travail
- Expérience en gestion des niveaux de service et gestion de projet
- Bonne maîtrise des technologies Workplace et des outils de gestion ITSM.
- Expérience en gestion de contrats, contrats-tiers et fournisseurs.
- Connaissance approfondie des processus ITIL et des standards de sécurité IT
- Maitrise de la méthodologies de plan de progrès
- Management d'équipe

Vous avez les atouts suivants :

- Capacité de synthèse, de reporting et exigence de qualité
- Force de propositions et créativité
- Excellentes aptitudes en communication et en gestion d'équipe
- Esprit d'équipe
- Sens du service client

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle stratégique au sein d'un groupe aéronautique d'envergure mondiale.
Un poste challengeant avec un fort impact sur la transformation digitale.
Une équipe dynamique et engagée dans l'amélioration continue des services IT.

Envie de relever un défi d'envergure ? Rejoignez-nous et construisez l'avenir du support IT chez Safran Electrical & Power !
Localisation du poste
Localisation du poste

Europe, France, Occitanie
Ville

Blagnac

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

BAC+3, BAC+4
Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 8 ans
Langues

• Français (Bilingue)
• Anglais (Bilingue)