Manpower DIGITAL recherche pour son client à Bordeaux , un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Hotline (H/F)

Vos missions

Description du poste :
Nous recherchons un technicien hotline dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez en charge de répondre aux appels et aux courriels des clients, de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, et de fournir une assistance de premier niveau.

Missions principales :

• Répondre aux appels et aux courriels des clients concernant des problèmes techniques.
• Diagnostiquer les problèmes et apporter des solutions rapides et efficaces.
• Guider les clients dans l'utilisation de nos produits et services.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées.
• Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution.
• Participer à l'amélioration continue des procédures de support.

Votre profil

Profil recherché :

• Formation en informatique ou expérience équivalente.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Patience et sens du service client.
• Bonne connaissance des environnements Windows et/ou Mac OS.
• Expérience préalable en support technique est un plus.