À propos de W3COM

Chez W3COM, nous sommes bien plus qu'une entreprise de services informatiques. Nous sommes des innovateurs, des partenaires stratégiques, et des catalyseurs de votre réussite numérique. Depuis notre création, notre mission est d'accompagner les entreprises à relever les défis de la transformation digitale avec des solutions sur mesure, créatives et adaptées à leurs besoins spécifiques.

Acteur local reconnu (réalisation de 400 déploiements pour plus de 150 clients) qui officie également sur tout le territoire national, W3COM a su s'entourer de collaborateurs experts dans les domaines suivants:

- Infrastructures et Sécurité;

- ERP (SAP Business One);

- Plateformes web.

Une équipe qui au fil des années s'est agrandie, et accompagne aujourd'hui les entreprises dans leurs transformations numériques et/ou projets informatiques de façon durable et autonome.

Chez W3COM, notre équipe est notre plus grand atout. Composée d'experts passionnés et engagés, nous unissons nos compétences variées pour offrir des solutions exceptionnelles. Notre approche collaborative assure une compréhension approfondie de vos besoins, garantissant ainsi la réussite de chaque projet.

Les crédos de la société « simplifier et optimiser » & « faire de l'informatique un véritable levier de performance pour votre entreprise »

Le poste

En tant que Technicien Support, vous serez un acteur clé au sein de notre équipe Infrastructure & Sécurité chez W3COM. Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux clients et aux équipes internes, en assurant le bon fonctionnement des infrastructures informatiques et des solutions déployées.

Vous serez responsable de la gestion des incidents et des demandes de support, en assurant un diagnostic rapide et précis des problèmes techniques. Vos missions incluront :

• Support technique : Assurer le support technique de premier niveau, en intervenant sur les incidents et les demandes des utilisateurs. Vous serez le point de contact privilégié pour résoudre les problèmes techniques et garantir la continuité des services.
• Gestion des incidents : Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, en utilisant les outils et les méthodes appropriés. Vous devrez également documenter les interventions et les solutions apportées pour améliorer la base de connaissances de l'équipe.
• Maintenance préventive : Effectuer des tâches de maintenance préventive sur les infrastructures informatiques et les équipements, afin de prévenir les pannes et d'assurer la disponibilité des services.
• Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique (base de connaissance), afin de faciliter la résolution des problèmes futurs et de partager les connaissances au sein de l'équipe.
• Veille technologique : Rester informé des évolutions technologiques et des meilleures pratiques du secteur, afin de proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins des clients.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (développeurs, consultants, ingénieurs systèmes) pour garantir la résolution rapide et efficace des incidents, et pour contribuer à l'amélioration continue des services.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique et innovant, où la qualité du service et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences techniques et relationnelles, ainsi que d'opportunités de formation continue.

En rejoignant W3COM, vous aurez l'opportunité de participer activement à la transformation digitale des entreprises, de contribuer à la réussite des projets clients, et de développer votre expertise dans un secteur en pleine évolution.

En tant que Technicien Support chez W3COM, vous bénéficierez également de nombreux avantages, tels qu'un environnement de travail agréable, des opportunités de formation continue, et un accompagnement personnalisé pour votre développement professionnel. Vous aurez également accès à des outils et des technologies de pointe, vous permettant de travailler dans les meilleures conditions.

Profil recherché

• Formation : Bac+2 minimum en Informatique, Réseaux, Systèmes ou équivalent. Une certification complémentaire en support technique ou en administration système serait un plus.
• Expérience : Une expérience réussie dans un poste similaire, en support technique ou en gestion d'infrastructures informatiques est un plus, mais non obligatoire. Une expérience dans un environnement de services informatiques serait un atout.
• Compétences requises :
  
  
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux, ainsi que des environnements de virtualisation (VMware, Hyper-V).
  • Connaissance des réseaux informatiques, des protocoles TCP/IP, et des équipements réseau (routeurs, switches, pare-feu).
  • Compétences en gestion des incidents et en support technique de premier et second niveau.
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière autonome et rapide.
  • Excellentes capacités relationnelles et sens du service client, avec une aptitude à communiquer clairement et efficacement avec des clients de différents niveaux techniques.
  • Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Curiosité et volonté d'apprendre, avec un intérêt pour les nouvelles technologies et les évolutions du secteur IT.
  • Autonomie, réactivité et capacité à travailler en équipe.
• Qualités personnelles : Dynamisme, sens de l'écoute, esprit d'initiative, et capacité à travailler sous pression. Vous devez également être orienté client et avoir un fort sens du service.