Ce qui vous attend :

• Prise en charge des demandes :
  
  • Prise d'appels utilisateurs pour résoudre les incidents techniques.
  • Création, suivi, et résolution des tickets via ServiceNow.
  • Escalade des tickets lorsque nécessaire.
• Gestion des équipements :
  
  • Prise en main à distance des postes de travail (PC, iPhones, iPads).
  • Préparation et transfert des données sur les nouveaux équipements.
  • Expédition, réception, et gestion des matériels (assets).
• Gestion des outils et systèmes :
  
  • Gestion des imprimantes Zebra, Xerox, Epson, PC, Caisse Aures et caisse mobile.
  • Gestion des comptes AD et des groupes AD.
  • Gestion des équipements via Intune.
  • Supervision de la boîte aux lettres (BAL) de service.
• Interventions sur sites :
  
  • Interventions dans les boutiques Chanel (Paris, Roissy Charles de Gaulle, Galeries Lafayette Haussmann, etc.).
  • Support aux utilisateurs VIP.

Profil

• Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des tickets.
• Compétences en support utilisateur, prise en main à distance et résolution d'incidents techniques.
• Connaissances en gestion d'assets et gestion des équipements mobiles (iPhone, iPad, PC).
• Expérience en gestion des imprimantes (Zebra, Xerox, Epson) et des caisses (Aures, caisse mobile).
• Maîtrise des outils Active Directory (AD) et Intune.
• Bonnes capacités d'organisation et de gestion de priorités.
• Sens du service client, notamment pour le support aux utilisateurs VIP.

• Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.
• Expérience : Expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire (support technique, technicien informatique, ou dans un environnement Retail haut de gamme).
• Langues : Anglais B2/C1

• Horaires : Du lundi au vendredi 9h00-18h00. (Variables en fonction des besoins des boutiques)
• Intervention dans les boutiques Chanel sur Paris (rue Cambon, Place Vendôme, Rue Royale, Galeries Lafayette Haussmann, Aéroport Roissy, etc.).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement - Laura CORNEIL

Mission

Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.