Lynx RH recrute un Technicien Support Applicatif en CDI pour accompagner la croissance d'un éditeur de logiciels. Vous intégrerez une PME dynamique, d'environ 80 collaborateurs, offrant un cadre de travail stimulant et convivial, favorisant l'épanouissement professionnel de chacun.

Au sein d'une équipe dédiée, vous développerez rapidement vos compétences sur les solutions logicielles de l'entreprise. À terme, vous serez responsable de la maintenance, de l'analyse des évolutions et de l'assistance technique aux clients.

Vos missions

• Fournir une assistance technique et fonctionnelle de premier niveau aux clients par téléphone ou par notre plateforme interne de gestion des incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients liés à nos logiciels.
• Documenter et suivre les cas d'assistance dans notre système de gestion des incidents.
• Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures de support.
• Participer à des projets spécifiques liés à l'amélioration des produits ou des processus de support.

Pré-requis

• Expérience dans le domaine du support logiciel (entre 2 et 5 ans)
• Bonne maîtrise des environnements techniques : Windows, Citrix, TSE, VM, Linux
• Connaissances en bases de données SQL
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe