Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Nos équipes expertes dans les technologies de l'information, la data et la transformation digitale oeuvrent au quotidien pour révéler la valeur du diagnostic, soutenir l'efficience des laboratoires, et faire face aux grands enjeux de santé publique, grâce à la technologie. Leurs différentes expertises sont au service de l'innovation pour les patients et pour l'entreprise.

Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

La direction Global Information Systems, recherche un Service Manager responsable des services délivrés à nos clients internes autour de l'Infrastructure (70%) et de la Sécurité (30%)

- Global Security

- Cloud & Computing

- Authentication Services

- Network & Telecom

Ce poste requiert une bonne connaissance générale du Service Management.

Aucune compétence technique autour de l'infrastructure et la Sécurité n'est requise.

Quelle est votre mission chez bioMerieux ?

• Concevoir les services (design) et s'assurer qu'ils soient documentés, communiqués et connus des utilisateurs.
• Assurer la promotion des services et fonctionnalités auprès des utilisateurs finaux | Assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Garantir la fiabilité des référentiels associés et des informations publiées dans le catalogue de services.
• Suivre la mise en œuvre des demandes (Service Requests) : les étudier et les prioriser avec le Business, solliciter des devis pour les évolutions (auprès des partenaires support ou des éditeurs) et faire le lien avec les différents acteurs du département.
• Participer à la mise place des changements (Change Requests) en garantissant le respect du processus.
• Coordonner la résolution des incidents majeurs.
• Piloter la résolution des problèmes, revoir les analyses des causes racines quand nécessaire.
• Identifier et mitiger les risques induits par un projet impactant les services | Assurez-vous que les prérequis pour passer du projet à l'exécution sont respectés (organisation de support, formation des utilisateurs...) en collaboration avec le Project Manager, Domain Manager et Portfolio Manager.
• Mettre en œuvre et garantir la qualité de service | Suivre attentivement les prestations et missions des acteurs délivrant les Services : Accompagner les équipes IS et nos partenaires dans la livraison des activités support pour atteindre les objectifs du département.
• Gérer le plan d'amélioration continue des services existants, y compris en termes de coût, en coordination avec le métier et les autres départements de l'IS.
• Définir les niveaux de service | Assurer la performance du service et le respect des coûts : mesurer et fournir des rapports et indicateurs.
• Contribuer à la définition de l'organisation de support en prenant en compte les évolutions des périmètres Infrastructure et Sécurité.
• Garantir l'onboarding / offboarding de nouveaux services, le transfert de connaissance tout en respectant les processus et méthodologies associées.
• Gérer l'obsolescence du portefeuille en assurant une revue périodique.
• Prendre en charge le Vendor Management (la gestion des contrats et des éditeurs des principales solutions) en accord avec le Domain Manager.

Qui êtes-vous ?

• Diplôme universitaire (Bac+5) ou équivalent en informatique et/ou en gestion.
• Au moins 5 ans d'expérience réussie dans un rôle similaire, dans un groupe industriel international ou une société de conseil.
• Connaissance des processus ITIL et expérience d'un outil de gestion des tickets (ServiceNow est un plus).
• Capacité autour de l'analyse de KPI, création de tableau de bord.
• Connaissance de processus de Validation/Qualité serait un plus.
• Expérience de management transverse d'équipes intervenant sur du support monde s'appuyant sur des équipes offshore (modèle « Services managés »).
• Vous savez écouter et communiquer à tous les niveaux de l'entreprise.
  • Vous travaillez en autonomie et savez travailler sur les sujets prioritaires
  • Vous êtes curieux et orienté client
  • Vous êtes rigoureux, organisés ; vous savez vous adapter et adresser différents sujets simultanément
  • Anglais courant obligatoire, vous travaillez avec des personnes basées en Inde, aux US, en Asie

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

Job ID: 52340