Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres !

S'appuyant sur plus de 24 ans d'expérience du marché de la pharmacie, ASCA, filiale du Groupe EQUASENS*, a pour vocation d'accompagner les pharmaciens dans leur transformation digitale et la sécurisation de leur espace de vente. Leader sur le marché de l'affichage dynamique de prix, elle équipe aujourd'hui plus de 3500 pharmacies.

Notre ambition est de leur proposer des solutions aussi innovantes qu'intuitives, capables de faciliter le quotidien des équipes officinales tout en procurant une expérience client toujours plus moderne et connectée. Nous mettons ainsi tout en œuvre pour livrer des solutions clé en main et évolutives.

Fortement implanté en France, nous souhaitons poursuivre notre expansion en Europe, avec des ambitions fortes sur de nouveaux pays.

*Le Groupe EQUASENS, acteur européen de renom dans le domaine de l'innovation digitale et de l'IT au service des pharmaciens, des professionnels de santé et des patients, compte 1300 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires de 220 millions d'euros. Notre crédo : plus de technologie pour plus d'humain.

Les raisons de nous rejoindre :

• Un secteur d'activité vital et tourné vers l'avenir
• Une entreprise pérenne et engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme
• Un parcours d'intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle
• Des perspectives d'évolution et de mobilité interne
• Des avantages sociaux attractifs : intéressement/ participation, carte restaurant, politique de télétravail, prime vacances, comité d'entreprise, récompense en cas de cooptation de nouveaux collaborateurs.

En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous aurez pour mission d'accompagner les pharmaciens dans leur transformation digitale et la sécurisation de leur espace de vente. Vos principales responsabilités incluront :

• Gestion des appels clients : Effectuer des rappels auprès des clients pour diagnostiquer les pannes et les assister dans la résolution des problèmes.
• Diagnostic et analyse : Diagnostiquer les pannes à distance ou sur site, analyser le réseau et l'infrastructure informatique des clients.
• Suivi des tickets : Renseigner et mettre à jour les tickets dans le logiciel de suivi SAV, enrichir la base de connaissances avec les procédures et documents relatifs aux pannes courantes.
• Dépannage et installation : Dépanner à distance ou sur site, installer et configurer les logiciels sur les machines clients, reconnecter et paramétrer les systèmes.
• Assistance technique : Assister les clients dans l'installation et l'utilisation de leur matériel et logiciel, guider les manipulations à distance.
• Gestion des retours SAV : Diagnostiquer et dépanner les retours des pièces SAV en atelier.

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, doté(e) des qualités suivantes :

• Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils informatiques et des réseaux, capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Communication : Excellente élocution et orthographe, sens de la communication auprès des clients et des services internes.
• Qualités personnelles : Esprit d'analyse, proactivité, curiosité, rigueur, dynamisme et sens du service.
• Mobilité : Disponibilité pour des déplacements ponctuels.
• Autonomie et polyvalence : Capacité à gérer différents sujets de manière autonome, ponctualité et attention à la qualité du travail.
  
  Voici notre process de recrutement :
• Préqualification téléphonique avec le recruteur
• RDV sur site ou en visio avec manager N+1 et/ou N+2
• Passation d'un bilan comportemental & debrief avec le service RH
• Une prise de référence, proposition embauche

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.