Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Itinérant (H/F)

Vos missions

Missions :
- Prendre en compte les appels des utilisateurs
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostique et qualifie
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émettre des demandes d'actions préventives de fond
- Apporter une assistance technique sur site aux utilisateurs, notamment sur tout ce qui concerne les postes de travail et les équipements locaux (imprimantes et autres périphériques, réseaux locaux...)

Les déplacements seront principalement sur l'Alsace et très occasionnellement sur la région.
Véhicule mis à disposition.

Votre profil

-Profil expérimenté (3 à 8 ans)
Compétences techniques :

• Windows 10 et Windows 11 - Confirmé
• Bureautique O365 - Confirmé
• Cisco - Junior - Important
• Service Now - Confirmé - Souhaitable
• Français Courant (Impératif)
• Anglais Lu, écrit (Secondaire)